多言語・ダイバーシティ

※当社グループでは、社員以外のパート・アルバイトおよび外国籍人材を「パートナー」と総称しています。取り組み内容については、雇用形態や国籍にかかわらず、業務や役割に応じた必要な支援・教育を行っています。

現在、工場内の掲示物や研修資料は、中国語やベトナム語をはじめ複数の言語を併記しており、写真などのビジュアルを使った解説も積極的に取り入れています。また、業務上、言語のサポートが必要な場面では、外国籍パートナーに対して通訳によるサポートを行っています。

社員向けには、仕事上の悩み解消や問題解決力の向上、モチベーションアップにつながる研修や、日本語能力検定などのサポートなどもあります。クッション言葉や「本音と建前」といった日本独自のコミュニケーション文化についても学ぶ機会が設けられています。

工場で働くパートナーに対しては、業務に必要な内容について、また衛生管理に関わる基本知識や各工程の作業内容について、e-ラーニング研修を行っています。多言語対応動画での解説によって、理解がより深まる工夫がしてあります。

外国籍パートナーと接していると、それぞれの違いや得意分野に気づかされます。

現場では、作業のスピードや吸収力、これまでの経験を活かした安定した対応など、一人ひとりが異なる強みを発揮しています。そうした持ち味が、現場の安定稼働を支えてくれる力になっています。

ジェスチャーひとつをとっても文化の違いはありますが、そうした個性を「組織の力」に変えていくことが大切だと考えています。そのためには一人ひとりの適性を見極め、強みを活かした適材適所の配置を行うことが欠かせません。

もう一つ大切にしているのが、「心理的安全性の高い現場づくり」です。これは、誰もが不安や気づいたことを遠慮なく口にできる環境を指します。製造現場では、「言葉がわからないから黙っていよう」という“小さな沈黙”は、異物混入などの重大なミスにつながる恐れがあります。だからこそ、国籍に関係なく「おかしいかも」と言える関係性をつくることが、品質管理の要となってくるのです。

そのため、現場に入る中で「大勢の前で注意をしない」「作業だけでなく意図を伝える」「クッション言葉を使ってきつい印象にならないようにする」といった点を意識しています。ルールを伝える際は、「こうすると安全です」「作業時間を短縮できます」など、理由を合わせて伝えるのも大切です。

あとは、何か質問をされたらしっかり応じること。当たり前のことかもしれませんが、こういった細かい積み重ねが「話しかけやすさ」や「良好な現場の雰囲気」につながると考えています。

単に言葉を翻訳するだけでは、本当の意味で「壁」を越えることはできません。「ありがとう」「おはよう」といった日常の何気ない声かけも大事だと感じています。

季節ごとに需要が高まる時期は、工場で働くパートナーの負担も大きいもの。こういった場面では、目標を達成できたことを笑顔で一緒に喜び合い、「お疲れさま！」といった声掛けをしっかりするようにしています。

これらの日々の積み重ねが、働きやすい雰囲気づくりやパートナーの定着にもつながっていると感じています。

こうしたリーダー制度のもとで、現場で経験を積んだ人材が、それぞれの立場に応じて力を発揮し、次の役割に挑戦できる環境づくりを進めています。わらべや日洋グループでは、育成や評価を通じて、自身の成長を実感しながら働ける仕組みを整えています。

その一環として、メーカーなどによる実地研修や専門的な技術習得のサポートを行っています。また、身近なロールモデルの存在が次の成長意欲につながることから、「次はあの人のようになりたい」と思える関係性や環境づくりも求められます。

多様なメンバーが、心理的安全のもとで一つのチームになれば、どこにも負けない強靭な組織になるはずです。これからも、誰もが輝ける多国籍チームのあり方を追い求めていきたいです。